الدعم والمساعدة
الإصدار 1.0 · 2026-11-07
نساعد المدارس والمعلّمين والطلاب والأهالي في كلّ ما يتعلّق بالدخول إلى منتجات EduBab وتشغيلها.
التواصل معنا
- البريد الإلكتروني
- [email protected]
- أوقات الدعم
- الأحد إلى الخميس، 08:00–16:00 (عدا الأعياد والعطل الرسمية)
- وقت الردّ الأوّل
- خلال يوم دراسي واحد
- عطل حرج
- إذا تعذّر تشغيل منتج في المدرسة كلّها: ردّ خلال 3 ساعات في أوقات الدعم. اكتبوا في عنوان الرسالة «عطل حرج».
مشكلات كلمة المرور والدخول بهوية الوزارة
لا نستطيع الاطلاع على كلمات المرور في نظام الهوية الموحّدة ولا تغييرها. لمشكلات كلمة المرور أو اسم المستخدم:
- مركز كلمات المرور في وزارة التربية: 03-9298888، الأحد إلى الخميس 08:00–20:00.
- أو المسؤول عن كلمات المرور في مدرستكم.
إذا ظهرت رسالة بأنّكم غير مخوّلين بالدخول، فالغالب أنّ المدرسة غير مسجّلة في الخدمة أو أنّ تسجيلها لم يكتمل بعد: توجّهوا إلى إدارة المدرسة أوّلًا، ثمّ راسلونا مع رمز المؤسسة.
ماذا تكتبون في طلب الدعم
- اسم المنتج (غرف الهروب الخمس، الذائقة العربية، رحلة القارئ) والصفحة أو النشاط.
- ما الذي حدث، وما الذي كنتم تتوقّعونه.
- تاريخ المشكلة ووقتها التقريبي.
- نوع الجهاز والمتصفح.
- في المدارس: رمز المؤسسة واسم المدرسة.
- صورة شاشة إن أمكن، على ألّا تظهر فيها معلومات شخصية.
لا ترسلوا كلمات مرور، ولا أرقام هوية، ولا أسماء طلاب أو علاماتهم.
حلول سريعة
- حدّثوا الصفحة، وتأكّدوا من استعمال نسخة حديثة من المتصفح (Chrome أو Edge أو Firefox أو Safari).
- إذا انتهت الجلسة (بعد 30 دقيقة دون نشاط أو 8 ساعات)، ادخلوا من جديد بهوية الوزارة.
- لبدء المنتج من الصفر على جهاز معيّن: زرّ «مسح جميع بياناتي على هذا الجهاز» في أسفل المنتج. انتبهوا: هذا يحذف التقدّم المحفوظ على الجهاز.
- أدلّة المعلّمين: غرف الهروب الخمس، الذائقة العربية، رحلة القارئ.
صفحات أخرى
بيان إمكانية الوصول وطلب الملاءمة، وسياسة الخصوصية، وشروط الاستخدام.